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Fouzia Kamal, Auteur ; Emmanuel Charonnat, Auteur | 2025Le CEO de Publicis Connected Media France, Gautier Picquet, revient sur la mutation profonde de la publicité et de la communication, dont les enjeux sont tout à la fois humains, technologiques et stratégiques. (Extrait de Cb News, 131, p.26)
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Prabhakant Sinha, Auteur ; Arun Shastri, Auteur ; Sally E. Lorimer, Auteur | 2025"La gestion en silo des données clients handicape les entreprises. Des centres de contact clients digitaux peuvent les aider" (Extrait de l'article)
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Béatrice Durand-Mégret, Auteur ; Nathalie Van Laethem, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2025Comment réaliser un audit marketing ? Comment définir la meilleure stratégie possible ? Quels outils pour mieux connaitre ses clients ? Comment réussir la conversion des leads ? Ou encore, quelles sont les meilleures pratiques pour innover ? Autant de questions auxquelles répond cette boîte à outils. Découvrez 65 outils indispensables à la pratique du m...
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Dans un monde où chaque entreprise lutte pour se faire entendre, la visibilité est devenue un enjeu incontournable : sans elle, il n’y a ni clients ni chiffre d’affaires. Ce livre est conçu comme un compagnon indispensable pour optimiser sa présence et se démarquer en créa...
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Jean-Jacques Lambin, Auteur ; Chantal de Moerloose, Auteur ; Nicolas Kervyn, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2025Le marketing vit actuellement des transitions fondamentales qui interpellent tous les acteurs de l’économie qu’il s’agisse de la digitalisation de l’information, de l’intelligence artificielle, de la survenance de crises successives (économiques, financières, climatiques, sanitaires …). Si de nombreux marketeurs proposent des réponses citoyennes aux dysfonctionnement sociét...
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Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On com...
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Principes de comptabilisation est avant tout un ouvrage de référence qui fournit une explication extrêmement simple des principes comptables et des relations entre les comptes. L’ouvrage suit le plan comptable minimum normalisé et est illustré d’exemples riches et concrets. À cet égard, il peut être très u...
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Panagiotis Zinonos, Auteur | 2024"Dans une logique de régulation en amont visant à influencer les pratiques et la stratégie des acteurs du numérique, le DSA et le DMA responsabilisent ces derniers pour protéger les intérêts des utilisateurs et garantir une concurrence équitable. Le DSA introduit des obligations spécifiques pour lutter contre les contenus il...
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José Roda, Auteur | 2024Année après année, les marques cherchent à composer des expérience clients toujours plus différenciantes. L'explosion du recours aux IA génératives et à la donnée pour composer des expériences immersives sera un marqueurs fort de la CX en . Explications. (extrait de Relation client, 150, p.17)
