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Article : texte imprimé
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Erin Meyer, Auteur | 2024Lorsqu'il s'agit de fournir un feed-back ou des conseils, la diversité entraîne souvent des complications qui, si elles ne sont pas comprises et gérées, peuvent engendrer du ressentiment. (Extrait de HBR, 61, p.94)
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David Blaskow, Auteur | 2021"La vélocité, voici un concept phare qui a guidé l'innovation de ces dix dernières années. Mais qu'est-ce que la vélocité ? Certainement pas d'écrire son code plus vite, mais bien d'avoir la boucle de feedback la plus courte possible. Et pour obtenir ce résultat, il faut réduire le cycle d...
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2021Les entreprises ont, plus que jamais, l'obligation de rester connectées à leurs clients pour délivrer la meilleure expérience possible et anticiper leurs besoins. Au-delà d'indicateurs basiques, l'analyse des feedbacks permet de repousser les limites de la compréhension des attentes des clients et des équipes des services clients. (extrait de re...
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2020"Quand les consommateurs critiquent des entreprises de manière clairement injuste ("C’est plutôt le "Médiocre Canyon"", s’était plaint un visiteur du Grand Canyon), les responsables de marque peuvent décider de supprimer l’avis en question, d’humilier publiquement son auteur, voire de l’attaquer en justice. De nouvelles é...
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Amy Meeker, Intervieweur ; Kim Yeun Joon, Personne interviewée | 2020"Lorsqu’un leader est critiqué par ses suiveurs (les employés qu’il gère), il ne se sent pas menacé, mais cherche à s’améliorer." (Source éditeur)
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2020"Les collaborateurs insatisfaits ont deux options : s’exprimer ou démissionner. Une nouvelle étude montre qu'offrir des moyens d'expression peut diminuer les cas de démissions." (Extrait de l'article)
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Marcus Buckingham, Auteur ; Ashley Goodall, Auteur | 2019"Depuis des années, on encourage les managers à encenser et à critiquer de manière constructive tout ce que font leurs employés. Mais il existe des moyens plus efficaces de les aider à progresser et à atteindre l’excellence." (Extrait de l'article)
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Nicole Torres, Intervieweur ; Masha Shunko, Personne interviewée | 2019"Masha Shunko, de l’université de Washington, et ses collègues Vivek Choudhary, de l’Insead, et Serguei Netessine, de la Wharton School, ont analysé les données de 382 résidents de Singapour qui, dans l’espoir de voir le montant de leur assurance auto réduit, avaient accepté qu’une application su...
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2019"Faut-il se concentrer sur la performance passée ou sur les projets futurs lorsque l’on critique le travail de quelqu’un ?" (Extrait de l'article)
