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Ryan Hamilton, Auteur | 2025Face à la pression due à la nécessité de croître, de nombreuses entreprises se mettent en chasse de nouveaux types de clients, pensant qu'élargir leur base de clientèle sera toujours bénéfique pour le business: plus d'acheteurs, cela signifie plus de revenus bénéfique pour leur business. (Extrait de HBR, 72, p.44)
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Mikhail Lomtadze, Auteur | 2025
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2025L'édition 2025 du One-to-One IA x Expérience Client s'est déroulée à Biarritz du 30 septembre au 2 octobre dernier avec un fil rouge: l'apport de l'intelligence artificielle à la relation client. (Extrait de Points de vente, 1339, p.24)
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José Roda, Auteur | 2025Face à l'évolution des comportements de consommation et aux exigences croissantes en matière d'expérience client, les Prestataires de Services de Paiement (PSP) multiplient les innovations technologiques. Tour d'horizon des dernières avancées au service des retailers. (extrait de E-commerce, 99, p.22)
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Lisa Henry, Auteur | 2025Directrice RSE et impact d'Yves Rocher, Alexandra Ferré nous confie sa vision du métier et fait le point sur les chantiers de l'enseigne. (extrait de LSA, 2859, p.29)
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Mark Abraham, Auteur ; David C. Edelman, Auteur | 2025"Les entreprises peuvent employer l'IA à grande échelle pour créer et améliorer en continu des expériences personnalisées" (Extrait de l'article)
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Frédéric Brébant, Auteur | 2025Les gouvernements de la Région Wallonne et de la Fédération Wallonie-Bruxelles viennent de présenter leur stratégie pour la simplification de l'administration. A la manoeuvre Jacqueline Galant, ministre de la Fonction publique, en dévoile ici les grandes lignes et revient sur quelques dossiers liés à ses compétences dans le sec...
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Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2025"La destination initiale des CMS a évolué vers celles des DXP (Digital Experience Platform) qui promettent une gestion de l'expérience client de bout en bout. L'offre arrive à maturité grâce à des produits intégrés, ouverts et souvent headless, pour décorréler les couches de gestion et de présentation des contenu...
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Cécile Buffard, Auteur | 2025L'époque est morose mais les marques continuent de faire rêver. résistant à Internet, le magasin reste un espace de rencontre et de dialogue privilégié avec les consommateurs/ Travailler cet écrin et rendre et rendre l'expérience client mémorable est devenue une question de survie pour les enseignes qui se bat...
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Lisa Henry, Auteur | 2025Depuis 13 ans, Bertrand Swiderski met en musique la stratégie RSE de Carrefour. En développant nombre de projets liés à la consommation responsable, il prône une consommation responsable, une compétition positive entre les enseignes, poussant les distributeurs à se montrer proactifs en matière d'initiatives durables. (Extrait de e-commerce, 97, p.8)
