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Expérience client |
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Pierre-François Lovens, Auteur | 2024La start-up a grandi rapidement, Vanden Borre, Ikea, Séville, Union Belge... lui font confiance. (Extrait de LE, 5/2024, p.6)Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2023Sans clients, pas d'entreprise. Autrement dit autant les chérir pour les conserver et les transformer en vos meilleurs ambassadeurs. Pour y arriver, une expérience client bien bien pensée et efficace est un atout même pour une PME. Illustration avec Unifiber. (extrait de Trends-Tendances, 48/2023, p.56)Article : texte imprimé
Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022Les paroles s'envolent, les écrits restent. C'est encore plus vrai dans le monde numérique. Vous craignez les avis négatifs à propos de votre activité? voici huit conseils. (Extrait de Trends-Tendances, 42/2022, p.58)Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2022En partenariat avec Trends-Tendances, VOObusiness lance le trophée de l'Indépendant de l'Année afin de mettre à l'honneur ceux qui ont su renforcer et améliorer la qualité de l'expérience client, notamment durant la crise sanitaire. (extrait de Trends-Tendances, 20/2022, p.40)Article : texte imprimé
Grégory De Boe, Auteur ; Quentin Sellier, Auteur | 2022La durabilité des activités des entreprises est scrutée par les consommateurs. Comment est-ce intégré dans la recherche pratique. (Extrait de LE, 17/2022, p.10)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021Le commerce en ligne doit encore reproduire un aspect essentiel de l'expérience en magasin. (Extrait de LE, 4/2021, p.7)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur ; Frédéric Sierakowski, Photographe | 2021"Les centres commerciaux se l'arrachent, des concurrents le copient tandis que d'autres trépassent. En quelques années, le discounter néerlandais Action a bousculé le monde du "retail". Mais quelles sont les recettes de ce rouleau compresseur à la croissance insolente, qui surfe sur la crise et ouvrira chez nous son 200 ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021"Autrefois un luxe réservé aux marques haut de gamme, ce type de service se répand en mettant l'accent sur l'expérience client." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2021"Les files d’attente virtuelles n’ont rien de nouveau, mais les mesures de distanciation sociale ont accéléré leur adoption dans de nouveaux contextes, depuis les boutiques jusqu’aux crèches pour garderies d’enfants. Etant donné que les usagers ne peuvent pas voir la vitesse (ou la lenteur) à laq...Article : texte imprimé
2021"La croyance comme l’usage suggèrent qu’il est généralement plus judicieux de mettre en exergue les avantages d’une offre et de ne pas s’attarder sur les éventuels inconvénients – mais une nouvelle étude jette le doute sur cette stratégie." (Extrait de l'article)