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José Roda, Auteur | 2022Le CRM, outil réservé à la gestion des insatisfaction client? Erreur! A l'ère de l'expérience client, l'ensemble des métiers de l'entreprise tire profit de la connaissance client... (extrait de ActionCo, 382, p.30)
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2022Base de données et segmentations client. l'enseigne spécialisée dans la beauté est partie sur de bonnes bases afin de déployer une nouvelle relation client plus performante et ciblée, avec l'aide d'Avanci, agence spécialisée en data marketing et CRM, appartenant à MV Group. (Extrait de Points de vente, 1299, p.28)
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Sylvie Druart, Auteur | 2022Le local et l'environnement, l'humain, l'expérience client, l'omnicanalité, la donnée sont quelques-unes des grandes tendances 2022 qui se dessinent cette année. Les points de vue sur le sujet de quelques acteurs du marché tels que Salesforce, Critizr et héroïne. (Extrait de Points de vente, 1299, p.24)
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2022La groupe d'enseignes a choisi de compléter son CRM Salesforce par d'autres solutions plus souples et plus ouvertes pour aborder les défis d'aujourd'hui: omnicanalité, performance CRM, homogénéisation du système d'information et sa réplication de ses filiales... (Extrait de Points de vente, 1299, p.30)
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L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques ...
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Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les ...
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La 4e de couverture indique : "Marketing Automation, Intelligence artificielle, SEO, e-retail, data storytelling. Des mots qui accompagnent votre quotidien. Pour autant, savez-vous vraiment à quoi ces termes renvoient ? Cette question a été le fil conducteur de cet ouvrage qui rassemble plus de 25 fiches sur les concepts cl&...
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Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Montreuil : Pearson France | 2018a gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la ges...
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L'ouvrage dresse un panorama des grandes évolutions liées aux technologies et montre leurs impacts pour les individus et les organisations. Il présente en outre une méthodologie pour définir et déployer les initiatives digitales : la méthode des 6 C. ...
