| Titre : | Harvard Business Review, N°23 - Octobre-Novembre 2017 - Que veulent vraiment vos clients ? : et comment les satisfaire |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 01/10/2017 |
| Année : | 2017 |
| Format : | 130 p. / 28 cm |
| Langues: | Français |
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Article : texte imprimé
2017
"Ils aident à réduire le nombre de burn-out et à augmenter la satisfaction." ("Les intitulés de poste créatifs peuvent stimuler les salariés", 2017, p. 12)
Article : texte imprimé
2017
"Des couloirs du gouvernement aux comités de direction, des groupes de gens talentueux rencontrent des difficultés à coopérer efficacement. Selon des recherches récentes, le problème résidait notamment dans le pouvoir détenu par les individus." (&...
Article : texte imprimé
2017
"La plupart des start-up échouent - tout le monde le sait. En fait, des recherches ont montré que les gens qui créent leur entreprise seraient généralement en meilleure situation financière s’ils restaient salariés." ("...
Article : texte imprimé
2017
"Quel est le meilleur moyen pour pousser les entreprises à réduire leurs émissions de carbone ?" ("Comment inciter les salariés à économiser l’énergie ?", 2017, p. 15)
Article : texte imprimé
Richard Straub, Auteur ;
Julia Kirby, Auteur
| 2017
"Nous devrions tous avoir les moyens de penser, d'agir et de collaborer de manière créative pour innover et générer une croissance plus inclusive." (Straub & Kirby, 2017, p. 16)
Article : texte imprimé
Nilofer Merchant, Auteur
| 2017
"Il faut enfin apprendre à développer une approche collaborative et inclusive qui façonne les idées de manière à ce qu'elles puissent être meilleures, plus puissantes et qu'elles finissent par se réaliser." (Merchant, 2017, p. 18)
Article : texte imprimé
Scott Berinato, Intervieweur ;
Rebecca Spencer, Personne interviewée
| 2017
"Le dicton populaire suggérant qu’on réfléchit plus clairement après une bonne nuit de repos serait-il une légende ? Cela pourrait-il même altérer le jugement ?" (Berinato, 2017, p. 20)
Article : texte imprimé
2017
"Jusqu’en 1786, il n’existait ni graphique linéaire ni graphique à barres. Puis, cette année-là, l’économiste et ingénieur écossais William Playfair en publia… 44. L’"Atlas commercial et politique", une vaste somme consacr&...
Article : texte imprimé
Bill McDermott, Auteur
| 2017
"Le conseil de Bill McDermott aux dirigeants d’entreprise de tous les pays : tout d’abord comprendre et respecter la dynamique de la culture d’entreprise et les objectifs de la société ; déterminer ensuite comment les atteindre." (McDermott, 2017, p. 24)
Article : texte imprimé
Roger L. Martin, Auteur
| 2017
"Le monde de la finance a établi un record en 2015 en matière de fusions et d’acquisitions. La valeur de ces transactions a effacé le record précédent, établi en 2007, qui avait lui-même dépassé le ...
Article : texte imprimé
Eric Almquist, Auteur ;
John Senior, Auteur ;
Nicolas Bloch, Auteur
| 2017
"Lorsqu’ils évaluent un produit ou un service, les clients confrontent la valeur qu’ils lui confèrent au prix demandé. Les professionnels du marketing consacrent en général une grande partie de leur temps et de leur énergie à ...
Article : texte imprimé
Clayton M. Christensen, Auteur ;
Taddy Hall, Auteur ;
Karen Dillon, Auteur ;
David S. Duncan, Auteur
| 2017
"L’innovation relève-t-elle par nature du quitte ou double ? Pas si vous comprenez les motivations des clients." (Christensen, Hall, Dillon & Duncan, 2017, p. 49)
Article : texte imprimé
Frank Van Den Driest, Auteur ;
Stan Sthanunathan, Auteur ;
Keith Weed, Auteur
| 2017
"Comment Unilever a appris à connaître ses clients." (Van Den Driest, Sthanunathan, Weed, 2017, p. 58)
Article : texte imprimé
Ram Charan, Auteur
| 2017
"Se tromper de P-DG est une catastrophe que rien ne compensera : ni mentoring, ni coaching, ni collaborateur aux compétences complémentaires, ni aide spécifique du conseil d’administration. Les mauvais choix font des ravages, très visibles. Pourtant, certains conseils persistent dans ...
Article : texte imprimé
Mark R. Kramer, Auteur ;
Marc Pfitzer, Auteur
| 2017
"Les entreprises doivent parfois faire équipe avec des gouvernements, des ONG, voire des concurrents pour capter les avantages économiques du progrès social." (Kramer & Pfitzer, 2017, p. 79)
Article : texte imprimé
Benjamin Edelman, Auteur ;
Damien Geradin, Auteur
| 2017
"Nombreuses sont les plateformes au succès avéré – pensez à Airbnb, Uber ou YouTube – à ignorer les législations qui entravent leur modèle. Sans doute enthousiasmés par leur approche et convaincus de leur utilité pour les consommateurs, ...
Article : texte imprimé
Erin Reid, Auteur ;
Lakshmi Ramarajan, Auteur
| 2017
"La culture du "toujours disponible" engendre un certain nombre de comportements dysfonctionnels." (Reid & Ramarajan, 2017, p. 101)
Article : texte imprimé
Adi Ignatius, Intervieweur ;
Doug McMillon, Personne interviewée
| 2017
"Pendant des années, Walmart a semblé tout comprendre des désirs de ses clients. Grâce à des outils d’analyse complexes du comportement des consommateurs et une pression continue mise sur les fournisseurs, l’enseigne était devenue un gé...
Article : texte imprimé
Dacher Keltner, Auteur
| 2017
"Comment atteindre le haut de l’échelle sans perdre les valeurs qui vous y mènent." (Keltner, 2017, p. 118)
Article : texte imprimé
Jyotsna Bhatnagar, Auteur ;
Nakul Gupta, Auteur
| 2017
"Un entrepreneur envisage le retour d’un ancien collègue passé à la concurrence." (Bhatnagar & Gupta, 2017, p. 123)
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| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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| Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 23-17 | Non empruntable | Exclu du prêt |
