| Titre : | Relation Client, #124 - Juin 2018 - Capter l'attention de la Génération Alpha |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 29/06/2018 |
| Année : | 2018 |
| Format : | 66 p. / 30 cm |
| Langues: | Français |
Dépouillements
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Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur
| 2018
Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyperconnectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. personnalisation et expérience feront la différence. (Extrait de Relation client, N°124, p.15)
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Christelle Magaud, Auteur
| 2018
L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres qui investissent pour se mettre à niveau. Voici quelques bonnes pratiques pour faire la diffé...
Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur
| 2018
Le grand magasin du boulevard haussmann, veut faire la différence en proposant une expérience d'achat très qualitative en point de vente. (Extrait de Relation client, N°124, p.22)
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Stéphanie Marius, Auteur
| 2018
Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de Compétence des Services témoigne d'une meilleure prise en compte de l'employabilité des conseillers clients par les entreprises. (Extrait de Relation client, N°124, p.30)
Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur
| 2018
L'intelligence artificielle et le machine learning sont devenus des tendances de fonf de la relation client: les chatbots apportent un vrai bénéfice client, les échanges en langage naturel facilitent les contacts avec les marques, les conversations se personnalisent, de nouvelles fonctions émergent. (Extrait de ...
Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur
| 2018
Interroger 100% des clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une restitution ponctuelle des retours à son prestataire ne suffit plus. Feedback management rime désormais avec instantanéité et omnicanalité. (Extrait de Relation client, N°124, p.58)
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Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 124 | Empruntable sur demande | Disponible |
