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Pour fidéliser les clients

Didier Noyé, Auteur ; Étienne Dessus de Cérou, Collaborateur ; Pascale Valein, Collaborateur ; Mouvement français pour la qualité, Collaborateur | Paris : Insep Consulting | 2004

Même satisfait, le client n'est pas nécessairement fidèle. L'intérêt de ce guide est d'aider le chef d'entreprise à appréhender cette notion de fidélité des clients. En examinant les différents aspects de la fidélisation, il propose des conseils pour analyser le phénomène et adopter une stratégie efficace.

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