| Titre : | Relation Client, #128 - juin 2019 - Le pouvoir des seniors |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 24/06/2019 |
| Année : | 2019 |
| Format : | 66 p. / 30 cm |
| Langues: | Français |
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Une forte poussée démmographique, une exigence d'authenticité, une techno-comptabilité enfin avérée... Les "jeuniors" font suite à leurs "silver aînés" et prennent la pleine mesure de leur pouvoir face aux entreprises. portrait-robot et ...
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Dalila Bouaziz, Auteur
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Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec ses consommatrices, via écoute et personnalisation. (Extrait de Relation Client, #128, p.22)
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A Paris Aéroport, Le groupe ADP vise des standards d'excellence en matière d'accueil et de services voyageurs. (Extrait de Relation client, #128, p.24)
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Dalila Bouaziz, Auteur
| 2019
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture clients d'entreprise? (Extrait de Relation Client, #128, p.26)
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Dalila Bouaziz, Auteur
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Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure l'appart sur 2200 m². (Extrait de Relation Client, #128, p.28)
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Par le méthodes qu'ils déploient et les outils qu'ils proposent aux donneurs d'ordres, les outsourceurs se trouvent au coeur de l'optimisation de la relation client. Partage d'expériences sur différentes réalisations et méthodes mises en oeuvre au profit d'&...
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Stéphanie Marius, Auteur
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La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satisfaction clients passent par une meilleure gestion des appels difficiles, voire conflictuels. A condition d'agir avec méthode. (extrait de Relation client, #128, p.58)
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A l'ère de l'expérience clients, les équipes des services clients sont désormais au coeur de la stratégie des marques. Mais le turnover dans les centres de contacts demeure un problème majeur. La motivation des équipes clients doit ê...
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 128 | Empruntable sur demande | Disponible |
