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Comment s'expriment nos diférences culturelles?

Eve Mennesson, Auteur | 2018

Chaque jour, nous sommes en contact avec des personnes issues d'autres cultures. Une dimension multiculturelle que la relation client se doit de prendre en compte, en respectant les différences de perception. Sans tomber pour autant dans la caricature. (Extrait de Relation client, N°126, p.56)

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L'insatisfaction client est-elle (vraiment) une chance pour l'entreprise?

Eve Mennesson, Auteur | 2018

Mes clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du service clients, se plaignent à leur entourage... Quelle que soit leur récation il est important de prendre en charge leur insatisfaction. (Extrait de relation ...

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