| Titre : | Relation Client, #131 - mars 2020 - Banque & assurance : à la conquête de nouveaux horizons |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 16/06/2020 |
| Année : | 2020 |
| Format : | 74 p. / 30 cm |
| Langues: | Français |
Dépouillements
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Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur
| 2020
La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme, soutenue par son actionnariat chinois Fosun. Entre démarche écoresponsable et économie de la considération, le Club Med s'adapte aux besoins de ses clients. (Extrait de Relation client, #131, p.6)
Article : texte imprimé
2020
La mue s'accélère dans le secteur banque-assurance. Tous les acteurs misent sur les extensions de services et la personnalisation pour faire évoluer leur contrat relationnel, à l'appui du digital et des nouvelles technologies. Alors que les assureurs font la chasse aux irritants, les banquiers cherchent à investir le quotidien...
Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur
| 2020
L'enseigne en ligne spécialisée dans l'univers de l'enfant, l'une des pionnières dans le digital, continue de s'adapter aux nouveaux usages de ses consommateurs en se lançant dans le commerce conversationnel. (Extrait de Relation client, #131, p.28)
Article : texte imprimé
Christine Montfort, Auteur
| 2020
Le fournisseur multi-énergies a fait de la relation client un atout sur le marché du gaz naturel et de l'électricité et devient un allié pour conseiller les Français qui veulent s'engager dans une consommation énergétique durable et responsable. (Extrait de relation client, #131, p.29)
Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur
| 2020
La relation client physique et digitale est au coeur du repositionnement de 5àsec. Suivis par tous les managers de l'enseigne, ces indicateurs sont un élément d'émulation, d'amélioration du NPS et de sa e-réputation. (Extrait de Relation client, #131, p.30)
Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur
| 2020
La marque beauté numéro 1 dans le luxe inaugure sa première boutique au coeur de la plus illustre avenue parisienne, le "52 Champs-Elysées". (Extrait de relation client, #131, p.32)
Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur
| 2020
Pour la cinquième fois, l'enseigne Century 21 arrive en tête du classement des champions de la relation client. (extrait de Relation client, #131, p.36)
Article : texte imprimé
2020
Les consommateurs sont-ils prêts à changer de paradigme au regard du défi environnemental? (Extrait de Relation client, #131, p.40)
Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur
| 2020
Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration et intensification de la pression sur les prix... les centres de contacts doivent se réinventer pour se différencier... (Extrait de Relation client, #131, p.42)
Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur
| 2020
Design inclusif de l'expérience, bonne utilisation de l'IA, prise en compte du messaging... (Extrait de Relation client, #131, p.44)
Article : texte imprimé
2020
80% c'est la part émotionnelle qui guide notre décision d'achat, réduisant à 20% la part du rationnel. Face à ce constat, quelle stratégie adopter? (Extrait de Relation client, #131, p.60)
Article : texte imprimé
José Roda, Auteur
| 2020
Des millions de Français connectés à Twitter et à Facebook au quotidien, des messageries comme WhatsApp aux audiences toujours croissantes, les acteurs de la relation client ne peuvent plus échapper à l'intégration des réseaux sociaux comme un canal d'interaction éminent. Mais le chemin peut peut être semé d'embûches. ...
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 131 | Empruntable | Disponible |
