| Titre : | Relation Client, #134 sup. - Décembre 2020 - La recette de l'excellence |
| Type de document : | Bulletin : texte imprimé |
| Paru le : | 03/02/2021 |
| Année : | 2021 |
| Format : | 38 p. / 30 cm |
| Langues: | Français |
Dépouillements
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2021
Cette 14e édition de l'Election du Service client de l'année résonne d'une façon toute particulière en cette période troublée par la Covid-19. Ludovic Nodier, fondateur du prix, décrypte commente et analyse les tendances qui se dégagent d'une année folle. (Extrait de relation client, #134 Sup, p.6)
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2021
Après une année 2020 absolument folle, nous sommes tous impatients de porter nos regards vers 2021. (extrait de relation client, #134 Sup., p.12)
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2021
L'évolution des usage, surinformés et toujours prompts à témoigner leur insatisfactions éventuelles sur les réseaux sociaux, amène les marques à repenser l'organisation de la relation client sou un angle différent, celui de l'omnicanalité. Mais derrière ce terme parfois galvaudé, quelles sont les réalités organisationnelles? (Extrait de relation client, #134 Sup., p.19)
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2021
Savoir contextualiser une interaction, anticiper une demande, apporter une réponse sur mesure u client, autant d'aspirations fortes régulièrement formulées par les consommateurs. Les marques les plus matures se sont emparées du sujet mais des progrès restent à faire! Décryptage. (Extrait de Relation client, #134 Sup., p.24)
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2021
Les entreprises ont, plus que jamais, l'obligation de rester connectées à leurs clients pour délivrer la meilleure expérience possible et anticiper leurs besoins. Au-delà d'indicateurs basiques, l'analyse des feedbacks permet de repousser les limites de la compréhension des attentes des clients et des équipes des services clients. (extrait de re...
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 134 Sup | Empruntable sur demande | Disponible |
