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Bernard Coulaty, Auteur ; Jean-Marie Peretti, Préfacier ; Antoine Chereau, Illustrateur ; Daniel Baroin, Préfacier ; Kevin Bourgeois, Préfacier ; Claire Chamarat, Traducteur | Caen : Éditions EMS, management & société | 2018"Dans un monde du travail hyper-connecté mais en quête de sens sur la place de l’humain, Engagement 4.0 est une invitation à un New Deal pour les organisations et leurs collaborateurs. Expérience collaborateur, entreprise libérée, bonheur au travail, prise de ...texte imprimé
Anne Julien, Auteur ; Antoine Gautier, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018Vous devez faire évoluer votre relation client ? Je cherche des techniques et des outils pour m’accompagner dans la digitalisation de la relation client. Je souhaite identifier et comprendre les enjeux des nouvelles structures concurrentes. Je dois tirer parti du rôle stratégique des data ...Article : texte imprimé
Clayton M. Christensen, Auteur ; Taddy Hall, Auteur ; Karen Dillon, Auteur ; David S. Duncan, Auteur | 2017"L’innovation relève-t-elle par nature du quitte ou double ? Pas si vous comprenez les motivations des clients." (Christensen, Hall, Dillon & Duncan, 2017, p. 49)Article : texte imprimé
Frank Van Den Driest, Auteur ; Stan Sthanunathan, Auteur ; Keith Weed, Auteur | 2017"Comment Unilever a appris à connaître ses clients." (Van Den Driest, Sthanunathan, Weed, 2017, p. 58)Article : texte imprimé
Flore Fauconnier, Auteur | 2017"Test & learn", "fail fast", "It'salway day 1": les mantras d'une entreprise qui dit se laisser piloter par ses clients. (Extrait de LSA, N°2473, p.10)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2017Amélioration des ventes, travail sur la réputation de l'enseigne ou mesure de la satisfaction client..; l'afflux de notes et commentaires sur le Net est une aubaine pour les distribueturs qui essayent d'en tirer informations et profits. (Extrait de LSA, N°2472, p.40)Article : texte imprimé
Floriane Salgues, Auteur | 2017Mesurer la satisfaction du client, suivre une crise, collecter les attentes des consommateurs... L'écoute du web a beaucoup à apporter aux marques - et pas seulement en termes d'e-réputation. (Extrait de marketing, N°200, p.6)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expé...texte imprimé
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à ...texte imprimé
Benoit Meyronin, Auteur ; Marie-Louis Jullien, Auteur ; Stéphane Bourrier, Auteur | Paris : Vuibert | 2017Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l&...