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Pour se familiariser avec les concepts et les outils du marketing d'aujourd'hui. Le livre, qui est une synthèse rigoureuse, pratique et synthétique, est structuré en trois grandes parties : le marketing stratégique aborde successivement les décisions stratégiques en marketing, la prévision, la planification et le contrôle et les études de m...Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2021Plus les ventes se digitalisent, plus le retail transpose à distance ce qui fait la force de son réseau physique sur le conseil et le service rendu au client. Plusieurs outsourceurs partagent les bonnes pratiques pour accompagner le client de manière optimisée sur tout son cycle de vie. (extrait...Article : texte imprimé
Ryan W. Buell, Auteur | 2021"La rupture traumatisante qu’est la pandémie de Covid-19 nous offre l’opportunité de repartir sur de nouvelles bases avec nos familles, nos amis, nos collègues et nous-mêmes. Pour les entreprises, c’est l’occasion de réinventer le rôle des employés en contact avec la clientèle." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Marco Bertini, Auteur ; Oded Koenigsberg, Auteur | 2021"Les algorithmes de tarification sont censés aider les entreprises à fixer un prix optimal quasiment en temps réel. Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et au machine learning, ils pondèrent différentes variables telles que l’offre et la demande, les prix de la concurrence et les délais de livrai...Article : texte imprimé
Virginie Bruneau, Auteur | 2021La crise a accru la nécessité de cette relation durable avec le client, poussant les entreprises à mettre progressivement de côté les avantages financiers. (Extrait de LE, 36/2021, p.10)Article : texte imprimé
2021"Quand les membres des programmes de fidélité subissent des défaillances de service, ils sont plus contrariés que les autres clients. Voici comment limiter les dégâts." (2021, p.9)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2021Sur le créneau de la gestion de la relation client, Efficy commence à devenir un acteur de taille. Cette entreprise belge a fait le pari d'une stratégie d'acquisition qui lui a permis d'avaler trois entreprises étrangères cette année. Et elle vient encore de lever de nouveaux fonds... Rencontre avec C...Article : texte imprimé
Laura Ferreira Porto, Auteur ; Christophe Sancy, Auteur | 2021Inauguré dans le magasin franchisé de Rijkevorsel à la fin 2020, le nouveau concept Carrefour Market vient d'apparaître dans le point de vente intégré du Cours saint-Michel, à Etterbeek. Côté apparent, il renforce les accents que souhaite traduire l'enseigne: importance du frais, du bio, du local, de la transition alimentaire ac...Article : texte imprimé
Griet Byl, Auteur ; Damien Lemaire, Auteur | 2021"Ce n'est pas un mythe, mais peut-on dire pour autant que les annonceurs s'y épanouissent dans l'abondance et l'allégresse ? Même si le phénomène existait déjà bien avant que le conquistador Guillaume Boutin ne foule le sol belge, le concept d'écosystème - parlant d'un regroupement d'agences au service d'un ...Article : texte imprimé
Noël Capon, Auteur ; Christoph Senn, Auteur | 2021"L’implication du top management dans les relations B to B peut stimuler les ventes… ou les couler." (Extrait de l'article)