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Stéphanie Marius, Auteur | 2019La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satisfaction clients passent par une meilleure gestion des appels difficiles, voire conflictuels. A condition d'agir avec méthode. (extrait de Relation client, #128, p.58)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2019Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque dans sa relation client en privilégiant le contact direct avec ses consommatrices, via écoute et personnalisation. (Extrait de Relation Client, #128, p.22)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2019Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure l'appart sur 2200 m². (Extrait de Relation Client, #128, p.28)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2019Par le méthodes qu'ils déploient et les outils qu'ils proposent aux donneurs d'ordres, les outsourceurs se trouvent au coeur de l'optimisation de la relation client. Partage d'expériences sur différentes réalisations et méthodes mises en oeuvre au profit d'&...Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2019A l'ère de l'expérience clients, les équipes des services clients sont désormais au coeur de la stratégie des marques. Mais le turnover dans les centres de contacts demeure un problème majeur. La motivation des équipes clients doit ê...Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2019A Paris Aéroport, Le groupe ADP vise des standards d'excellence en matière d'accueil et de services voyageurs. (Extrait de Relation client, #128, p.24)Article : texte imprimé
Gaëtan Di Gravio, Auteur | 2019"Le laboratoire montois Labocréation conçoit et façonne des produits cosmétiques naturels et bio en petites et moyennes séries à destination d’une niche "premium" à forte valeur ajoutée. Dans un secteur en croissance constante, il se d&...Article : texte imprimé
2019"Pour les sociétés de services, le turnover est un véritable casse-tête, parce que les clients suivent souvent les employés qui partent dans leur nouvelle entreprise." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2019"En général, dans les magasins, les vendeurs sont encouragés à aider les clients, mais il arrive que cela soit contreproductif. Une série d’études a été menée pour comprendre quand une interaction vendeur-client est productive ...Article : texte imprimé
Christelle Magaud, Auteur | 2019L'expérience client, c'est cnstruire son entreprise aurtour du client. Ce qui implique de changer l'organisation et le fonctionnement de manière collaborative. (Extrait de Relaton Client, N°127, p.48)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2019La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a jamais été aussi forte. Un vent de révolte souffle sur la consommation et la transparence est devenue une valeur reine. Comment rétablir la confiance? Le chemin sera long, ...Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2019Le 6 mai prochain, c'est la date annoncée par l'enseigne d'ameublement pour l'ouverture de son magasin parisien. (Extrait de Relation client, n°127, p.22)Article : texte imprimé
Christelle Magaud, Auteur | 2019Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici 2030 si elles n'opèrent pas une transformation digitale. (Extrait de relation Client, N°127, p.46)Article : texte imprimé
Eric Coder, Auteur | 2019L'utilisation des données par l'assurance, l'industrie et la distribution leur permet d'affiner la relation avec leurs clients. une nouvelle source de relais de croissance. (extrait de LSA,N°2, p.12)Article : texte imprimé
2019"En théorie, toute agence bancaire devrait avoir les moyens de fournir à ses clients une vaste palette de transactions – dépôt de chèques, virements, mandats bancaires. Une série de trois études révèle né...Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur ; Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2019Nouveaux concurrents, nouveaux métiers, nouvelles compétences : la révolution bancaire est en marche. Travailler en banque n'est plus un long fleuve tranquille. Les agences deviennent des salons.(extrait de Trends-tendances, N°13/2019, p.22)Article : texte imprimé
Aude Chardenon, Auteur | 2019Soucieuse d'identifier les irritants en magasin, l'enseigne a interrogé ses clients via la plate-forme Critizr, et a tiré de ces enseignements une vraie stratégie pour l'amélioration de l'expérience client. (extrait de LSA, N°2547, p.32)texte imprimé
Pascale Bélorgey, Auteur ; Stéphane Mercier, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2019La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui donnent ...site web ou document numérique
"Lorsqu'une entreprise perd des parts de marché, c'est souvent parce qu'elle a "oublié" de s'intéresser au consommateur. Et donner une orientation marketing à son entreprise pour construire une marque leader, concrètement, cela signifie quoi aujourd'hui ? Un demi-siècle après que les bases du marketing management ont été formulées a...texte imprimé
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les ...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Delphine Manceau, Auteur ; Kevin Lane Keller, Auteur ; Aurélie Hémonnet-Goujot, Auteur | Montreuil : Pearson | 2019La 4e de couv. indique : "Découvrez le « Kotler », nouvelle génération, la 16e édition du best-seller mondial du marketing ! Entièrement revu, l'ouvrage reflète les réalités marketing les plus actuelles : un nouveau format qui fait ...Article : texte imprimé
Céline Léonard, Auteur | 2019"Fin 2018, le cabinet d’avocats Henry & Mersch franchissait le cap des 30 ans. Un anniversaire mis à profit pour entamer une vaste réflexion prospective : "Quelle sera, d’ici 10 ou 20 ans, l’activité d’un bureau tel que le sien ?". Une ...texte imprimé
La 4e de couv. indique : "63 outils et 13 plans d'action répartis en 11 objectifs : établir un diagnostic de la relation client ; définir une stratégie client ; mettre en place les canaux de la relation client crosscanal ; installer le client et l'esprit de service au cœ...texte imprimé
Sophie Attia, Auteur ; François Scheid, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | Commercial - relation client, ISSN 2497-8175 | 2019Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn...) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients. ...site web ou document numérique
Sophie Attia, Auteur ; François Scheid, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | Commercial - relation client, ISSN 2497-8175 | 2019Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn...) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients. ...texte imprimé
Michaël Aguilar, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Commercial - relation client, ISSN 2497-8175 | 2019La 4è de couv. indique : "Vous êtes trop cher ! Cela ne m'intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd'hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e é...Article : texte imprimé
Christelle Magaud, Auteur | 2018Autrefois considérée comme un centre de coûts, la relation client a depuis acquis ses lettres de noblesse. Au point que ses dircteurs se retrouvent de plus en plus à la table du comité de direction. (Extrait de Relation client, 126, p.60)Article : texte imprimé
Christelle Magaud, Auteur | 2018Article : texte imprimé
Eve Mennesson, Auteur | 2018Chaque jour, nous sommes en contact avec des personnes issues d'autres cultures. Une dimension multiculturelle que la relation client se doit de prendre en compte, en respectant les différences de perception. Sans tomber pour autant dans la caricature. (Extrait de Relation client, N°126, p.56)Article : texte imprimé
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Eve Mennesson, Auteur | 2018Mes clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du service clients, se plaignent à leur entourage... Quelle que soit leur récation il est important de prendre en charge leur insatisfaction. (Extrait de relation ...Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018A lère des médias sociaux, les crises sont plus nombreuses et contagieuses que jamais. Pour les marques obsédées par l'extinction des incendies naissants, les campagnes d'appels proactifs et les scénarios prêt à l'emploi apparaissent comme un moyen de ...Article : texte imprimé
Christelle Magaud, Auteur | 2018Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la rekation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service. (Extrait de relation client, N°126, p.78)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2018Apparue aux etats-Unis dans les années 1990, le homeshoring s'est développé en France à la fin des années 2000 avec, comme pionnier, la société Eodom. (Extrait de relation client, N°126, p.74)Article : texte imprimé
Christelle Magaud, Auteur | 2018Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018Productivité, création de valeur... L'époque où la durée moyenne de traitement des appels faisait foi à elle seule est révolue. (Extrait de Relation client, 126, p.66)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts infirment leur image négative et apparaissent de plus en plus attractifs dans ces nouveaux bassins d'emplois. (Extrait de relation client, N°126, p.70)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2018L'art de recevoir est inscrit dans la culture nippone. C'est une posture qui n'a pas d'équivalent dans le monde. L'attention portée au client est un exemple dont s'inspirent de nombreuses marques. Présentation. (Extrait de Relation client, N°126, p.50)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2018Nourri au multicanal et au digital, le directeur de la relation client diversifie ses compétences pour recueillir et analyser la voix du client. (Extrait de relation client, N°126, p.42)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2018Boulimique d'attentions et de personnalisation, le consommateur collectionne désormais les instants mémorable,s nouvelle référence de la préférence de marque. Consommer oui, mais pour le plaisir! (Extrait de relation client, 126, p.64)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018En 1998 naissait le concept d'économie de l'expérience, annoncé comme la suite d'une économie fondée sur le produit et le service. Vingt ans plus tard, les marques ont pris conscience de son potentiel en termes de création de valeur et rivalisent ...Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2018En devenant plus digitale, la relation client est en quête de profils de plus en plus experts à même de développer de nouveaux outils mis à disposition des collaborateurs. (Extrait de Relation client, N°125, p.44)Article : texte imprimé
2018Smart n'est pas seulement synonyme de "tech". Les initiatives publiques connectées trouvent leur sens dans la construction de nouveaux projets participatifs, dont la logique n'est plus uniquement descendante. (Extrait de Relation client, N°125, p.17)Article : texte imprimé
Niraj Dawar, Auteur | 2018"Les assistants virtuels vont transformer la communication entre les entreprises et leurs clients." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2018Alors que l'omnicanalité dicte les parcours d'achat, les clients choisissent désormais leur canal de communication avec les marques. Comment alors transformer toutes ces rencontres en expériences positives pour tisser un lien émotionnel? (Extrait de marketing, N°209, p.26)Article : texte imprimé
Floriane Salgues, Auteur | 2018La marque de lingerie et de prêt-à-porter n'a pas fait dans la dentelle pour entreprendre sa transformation "customer centric". DMP, data lake et datahub oeuvrent à réconcilier les données clients. (Extrait de marketing, N°209, p.16)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de Compétence des Services témoigne d'une meilleure prise en compte de l'employabilité des conseillers clients par les entreprises. (Extrait de Relation client, N°124, p.30)Article : texte imprimé
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Christelle Magaud, Auteur | 2018L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres qui investissent pour se mettre à niveau. Voici quelques bonnes pratiques pour faire la diffé...Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018Interroger 100% des clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une restitution ponctuelle des retours à son prestataire ne suffit plus. Feedback management rime désormais avec instantanéité et omnicanalité. (Extrait de Relation client, N°124, p.58)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2018L'intelligence artificielle et le machine learning sont devenus des tendances de fonf de la relation client: les chatbots apportent un vrai bénéfice client, les échanges en langage naturel facilitent les contacts avec les marques, les conversations se personnalisent, de nouvelles fonctions émergent. (Extrait de ...Article : texte imprimé
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Jean-Christophe Barla, Auteur | 2018Pour séduire leurs clients, les centres commerciaux se rêvent en "lieux de vie" ancrés dans leur territoire. Leur stratégie de responsabilité socéitale des entreprises (RSE) illustre cette mutation. (Extrait de LSA, HS 5/2018, p.32)Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2018Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales... (Extrait de markering, N°207, p.68)Article : texte imprimé
2018Le développement de la data, de ses sources à son traitement pose un nouvel impératif dans un monde de plus en plus volatile: celui de (re)créer du sens en mettant en place un système d'activation fluide, interagissant avec chaque individu de ...Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2018Cécile Degois nous explique comment l'enseigne a mis en place une démarche de co-création pour mieux connaître les attentes des clients et réfléchir ensemble aux contours du magasin idéal. (Extrait de relation client, N°123, p.64)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2018Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création perme de recréer un diqlogue équilibré entre la marque et ses clients, de développer des produits ou services adaptés aux besoins et d'accélérer la ...Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2018Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne approche est de comprendre l'intérêt de cette data et ses enjeux. (...Article : texte imprimé
Anne Vermès, Auteur ; Yann Harlaut, Auteur | 2018Entrepreneurs et visionnaires, les commerçants Aristide et Marguerite Boucicaut ont fondé Au Bon Marché, modèle à l'origine des grands magasins. (Extrait de Management, N°262, p.82)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2018Jonathan Attali, directeur e-commerce et innovations de la marque, explique l'importance de la data au sein du Groupe pour un meilleur ciblage des consommateurs. (Extrait de Relation Client, N°123, p.60)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2018Les entreprises françaises confient de plus en plus la gestion de leur relation client à des prestataires extérieurs aux savoir-faire reconnus. La croissance de ce marché est portée par la montée en puissance de nouveaux secteurs et le développement ...Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, automatisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... la formation à la gestion de la relation client évolue en profondeur pour faire face aux exigences croissantes des ...Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2018En 2018, ING accélère dans un marché de plus en plus concurrentiel. Une nouvelle campagne de marque, de nouveaux services, une relation client plus experte, le n°2 de la banque en ligne veut gagner en visibilité. Le point avec Frédéric ...Article : texte imprimé
Nicholas Toman, Auteur ; Brent Adamson, Auteur ; Cristina Gomez, Auteur | 2018"La plupart des commerciaux opérant dans un environnement B to B pensent que leurs clients ont toutes les cartes en main, que ce sont eux les décideurs, qu’ils ont toutes les bonnes informations et qu’ils ont une connaissance tellement fine de ...Article : texte imprimé
Florence Desert, Auteur | 2018Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au sein de l'organisation d'une entreprise, en partant du comex aux collaborateurs front line en passant par les fonctions supports. (Extrait de Relation client, N°123, p.42)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2018Conserver son capital client en zone de turbulence. voilà un exercice auquel se prêtent de nombreuses marques et entreprises face à la montée en puissance des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s'équiper d'outils performants pour &...Article : texte imprimé
2018En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire avec un degré de fiabilité élevé le niveaux de satisfaction des clients qui n'auraient pas dépos&...Article : texte imprimé
Thierry Spencer, Auteur | 2018C'est la dixième année que Thierry Spencer spécialiste de la relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues pour 2018 et qui font le tour de ce que sera le client demain. (Extrait de ...Article : texte imprimé
Floriane Salgues, Auteur | 2018L'intelligence artificielle a fait son entrée dans la cour de l'expérience client, avec une promesse: optimiser les actions les plus routinières. (Extrait de marketing, N°206, p.34)Article : texte imprimé
2018"Inciter les consommateurs à penser aux bonnes expériences stimule les ventes." (Extrait de l'article)texte imprimé
La 4e de couverture indique : "Marketing Automation, Intelligence artificielle, SEO, e-retail, data storytelling. Des mots qui accompagnent votre quotidien. Pour autant, savez-vous vraiment à quoi ces termes renvoient ? Cette question a été le fil conducteur de cet ouvrage qui rassemble plus de 25 fiches sur les concepts cl&...texte imprimé
Bertrand Belvaux, Auteur ; Jean-François Notebaert, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018La 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents ...site web ou document numérique
Depuis son apparition en 1994, le e-commerce voit ses chiffres augmenter continuellement. Le e-commerce français est aujourd'hui dans le top 5 mondial et représente 72 milliards d'euros de CA par an - en croissance à deux chiffres - répondant aux besoins de près de 40 millions ...texte imprimé
Depuis son apparition en 1994, le e-commerce voit ses chiffres augmenter continuellement. Le e-commerce français est aujourd'hui dans le top 5 mondial et représente 72 milliards d'euros de CA par an - en croissance à deux chiffres - répondant aux besoins de près de 40 millions ...texte imprimé
• Comment fidéliser ses clients en B to B ? • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ? • Comment installer la confiance dans la durée ? • Comment se ...site web ou document numérique
• Comment fidéliser ses clients en B to B ? • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ? • Comment installer la confiance dans la durée ? • Comment se ...texte imprimé
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Montreuil : Pearson France | 2018a gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la ges...texte imprimé
Anne Julien, Auteur ; Antoine Gautier, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018Vous devez faire évoluer votre relation client ? Je cherche des techniques et des outils pour m’accompagner dans la digitalisation de la relation client. Je souhaite identifier et comprendre les enjeux des nouvelles structures concurrentes. Je dois tirer parti du rôle stratégique des data ...site web ou document numérique
Catherine Lejealle, Éditeur scientifique ; Benoist Grossmann, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | La méga boîte à outils | 2018""Quels sont les enjeux actuels et futurs du digital en entreprise ? Quelles menaces et opportunités présente-t-il selon les secteurs d’activité ? Comment les processus internes sont-ils transformés ? Comment les relations avec les clients et les partenaires d’affaires é...texte imprimé
Catherine Lejealle, Éditeur scientifique ; Benoist Grossmann, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | La méga boîte à outils | 2018""Quels sont les enjeux actuels et futurs du digital en entreprise ? Quelles menaces et opportunités présente-t-il selon les secteurs d’activité ? Comment les processus internes sont-ils transformés ? Comment les relations avec les clients et les partenaires d’affaires é...texte imprimé
Un ouvrage pratique, simple et concret pour réussir ses négociations d'affaires. La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action ...texte imprimé
Thierry Libaert ; Sylvie Recoules ; Laurent Sabbah | Paris : Vuibert | Pro en, ISSN 2609-4452 | 2018"Véritable guide d'accompagnement, cet ouvrage aidera les collaborateurs de la fonction Communication à piloter la communication en identifiant les outils nécessaires à chaque action, à s'appuyer sur les bons indicateurs de performance, à se démarquer de la concurrence, à instaurer la confiance avec ...texte imprimé
Estefania Larranaga, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018De nouveaux modes de consommation s'installent, boostés par l'émergence de nouvelles technologies et de considérations économiques et environnementales. Consommation responsable et collaborative, e-commerce, développement durable sont, entre autres, des phénomènes que les marques doivent considérer ...texte imprimé
Gérard Cliquet, Auteur ; Karine Picot-Coupey, Auteur ; Guy Basset, Auteur | Paris : Dunod | Management Sup, ISSN 2109-7291 | 2018Le retailing, mot d’origine française, recouvre les activités de marketing et de management du commerce et de la distribution. Formats de magasins, comportements de magasinage, stratégies des enseignes, omnicanal… Cet ouvrage aborde le retailing sous toutes ses facettes et pré...texte imprimé
L'ouvrage dresse un panorama des grandes évolutions liées aux technologies et montre leurs impacts pour les individus et les organisations. Il présente en outre une méthodologie pour définir et déployer les initiatives digitales : la méthode des 6 C. ...texte imprimé
Les réseaux sociaux sont l'affaire de tous, plus seulement des community managers. La plupart des entreprises, associations et de nombreux particuliers les gèrent d'ailleurs eux-mêmes, faute de moyens pour faire appel à un professionnel. Tous ces acteurs ont pleinement conscience du potentiel énorme ...texte imprimé
Réconcilier les techniques commerciales omnicanales (spécialement internet et les écrans sur le lieu de vente) et l'émotion de l'acte d'achat pour dynamiser les performances de l'entreprise L'idée de « retrouver le sourire de la boulangère » synthétise ...Article : texte imprimé
Mégane Gensous, Auteur | 2017Pour créer une relation privilégiée avec leurs consommateurs, les marques mettent en place des cercles privés donnant accès à des services, des événements ou des contenus exclusifs. (Extrait de marketing, n°205, p.54)Article : texte imprimé
Maxime Fivez, Auteur ; Amandine Vandist, Auteur ; Florence Malchair, Auteur | 2017"La formation consumer centricity est un élément central de la stratégie de redéploiement du groupe Carrefour. Se fondant sur une enquête de terrain menée en 2016, cet article vise à en expliciter les enjeux sous-jacents et les consé...Article : texte imprimé
Philippe Vandooren, Auteur | 2017La chaine belge de jouets MaxiToys a décidé d'enclencher la vitesse supérieure pour appliquer une stratégie omnicanal plus efficace. Pour ce faire, elle a choisi de miser sur la "customer centrity" et le marketing automatisé afin de servir au mieux ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2017Article : texte imprimé
Flore Fauconnier, Auteur | 2017"Test & learn", "fail fast", "It'salway day 1": les mantras d'une entreprise qui dit se laisser piloter par ses clients. (Extrait de LSA, N°2473, p.10)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2017Amélioration des ventes, travail sur la réputation de l'enseigne ou mesure de la satisfaction client..; l'afflux de notes et commentaires sur le Net est une aubaine pour les distribueturs qui essayent d'en tirer informations et profits. (Extrait de LSA, N°2472, p.40)Article : texte imprimé
Maxwell Wessel, Auteur ; Aaron Levie, Auteur ; Robert Siegel, Auteur | 2017"A mesure que l’automatisation et la digitalisation transforment l’économie, les entreprises établies de longue date se font devancer par des nouveaux venus, secteur après secteur. Les distributeurs traditionnels qui se sont aventurés dans l’univers de l’...Article : texte imprimé
Matthew Dixon, Auteur ; Lara Ponomareff, Auteur ; Scott Turner, Auteur ; Rick DeLisi, Auteur | 2017"Pensez à la dernière fois que vous avez pris l’avion. Pour enregistrer vos bagages, choisir votre siège et imprimer votre carte d’embarquement, l’avez-vous fait vous-même - sur le site Internet de la compagnie aérienne, via ...Article : texte imprimé
Christophe Sancy, Auteur | 2017On ne chôme pas chez Carrefour Belgique: le distributeur vient coup sur coup de faire évoluer les concepts de ses enseignes express et Market, avant de révéler à Zemst une interprétation spécifique de son modèle d'hypermarché. (...Article : texte imprimé
Jean-Noël Caussil, Auteur | 2017Gémo, à Chambray-lès-Tours, dévoile son nouveau concept: plus aéré efficacement partagé entre chaussures et mode, mais surtout prenant en compte la relation clients. De quoi faire la différence. (Extrait de LSA, N°2460, p.32)Article : texte imprimé
Floriane Salgues, Auteur | 2017Mesurer la satisfaction du client, suivre une crise, collecter les attentes des consommateurs... L'écoute du web a beaucoup à apporter aux marques - et pas seulement en termes d'e-réputation. (Extrait de marketing, N°200, p.6)Article : texte imprimé
Dirk Van Thuyne, Auteur | 2017A la fin de l'année dernière, le centre de contacts clients Target Europe changeait de nom pour devenir iKanbi. Ce nouveau nom s'inspire du mot zoulou qui signifie "solution". (Extrait de Trends-tendances, Sup. 12/2017, p.46)Article : texte imprimé
Lara Van Dievoet, Auteur | 2017Dans un univers connecté ultra-compétitif en évolution constante, la consultante Delphine Lang conseille aux marques de mettre le client, et non le produit, au centre de leur stratégie sur les réseaux sociaux. Dans " L'approche SocialKind ", elle propose sa recette pour ...