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Tobias Haberkorn, Intervieweur ; William Davies, Personne interviewée | 2020"Les distinctions que propose le libéralisme classique entre guerre et paix et entre corps et esprit sont devenues obsolètes et les marchés ont intégré l’importance prise par l’instinct dans nos actions. Mais les institutions politiques des démocraties libérales courent loin derrière cette musique. Pour William Davies, essayiste brita...Article : texte imprimé
2020"Quand les consommateurs critiquent des entreprises de manière clairement injuste ("C’est plutôt le "Médiocre Canyon"", s’était plaint un visiteur du Grand Canyon), les responsables de marque peuvent décider de supprimer l’avis en question, d’humilier publiquement son auteur, voire de l’attaquer en justice. De nouvelles é...Article : texte imprimé
Julie Krassovsky, Auteur | 2020Laisser de la place aux émotions dans le travail, apprendre à écouter et à se mettre à la place de l'autre, donner un objectif et de l'autonomie à vos collaborateurs: les recettes pour entraîner votre capacité et celle de votre équipe à surmonter les épreuves. (Extrait de Management, N°287, p.66)Article : texte imprimé
Frances Frei, Auteur ; Anne Morriss, Auteur | 2020"C’est la première étape pour devenir un leader qui valorise ses équipes. Un après-midi de printemps, en 2017, Travis Kalanick, alors P-DG d’Uber, est entré dans une salle de réunion du quartier général de l’entreprise, à Bay Area. L’une des auteures de cet article, Frances F...Article : texte imprimé
Guillaume Le Nagard, Auteur | 2020Les compétences humaines telles que l'empathie et l'esprit d'équipe, avaient déjà la cote auprès des recruteurs et DRH. La crise du confinement est en train de leur donner une place essentielle dans l'entreprise de demain. (Extrait de Management, N°284, p.48)Article : texte imprimé
Justine Canonne, Auteur | 2020"Accompagnant un membre de leur famille âgé, malade ou en situation de handicap, les aidants ont eux-mêmes besoin de soutien." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Gianpiero Petriglieri, Auteur ; Sally Maitlis, Auteur | 2020"Le deuil est une expérience humaine universelle, et pourtant, le monde du travail se montre souvent froid pour ceux qui traversent cette lourde épreuve. "Parmi les nombreux tabous au travail, explique Laszlo Bock, la mort est l’un des plus importants."" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
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Hélène Frouard, Auteur | 2020"Chaque année, des millions de Français donnent de leur temps pour aider les autres. Aussi généreux qu’il soit, cet engagement n’échappe pas aux contraintes sociales ni aux tentations d’instrumentalisation." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Charles Martin-Krumm, Auteur ; Jacques Lecomte, Auteur | 2020"Sans chercher à imposer le diktat d’un bonheur individuel, la psychologie positive étudie scientifiquement ce qui rend la vie riche de sens et de potentialités." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Adi Ignatius, Intervieweur ; Sarah Green Carmichael, Intervieweur ; Gianpiero Petriglieri, Personne interviewée ; Gautam Mukunda, Personne interviewée | 2020"Dans le monde politique comme au bureau, les larmes et les cris sont monnaie courante. Gautam Mukunda, de la Harvard Business School, et Gianpiero Petriglieri, de l’Insead, nous aident à comprendre ce phénomène." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Francesca Gino, Auteur ; Mária Švarbová, Photographe | 2020"Six nouveaux outils pour former vos collaborateurs à mieux travailler ensemble." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2020L'Etude "Experience 2030: The Future of Customer experience", publiée par Futurum Research et réalisée par SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes. Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l'empathie au profit de l'efficacité? (Extrait de Relation client, N°130, p.40)site web ou document numérique
Réussir dans un monde professionnel de plus en plus mouvant passe aujourd'hui par les soft skills, ces compétences "douces" liées aux comportements, aux modes de raisonnement et d'apprentissage. Articulé autour de 10 soft skills essentielles (leadership, conscience de soi. pensée critique, esprit entrepreneurial, apprentissage, résolution de problèmes complexes, créativité, flexibilité, ...texte imprimé
"Réussir dans un monde professionnel de plus en plus mouvant passe aujourd'hui par les soft skills, ces compétences "douces" liées aux comportements, aux modes de raisonnement et d'apprentissage. Articulé autour de 10 soft skills essentielles (leadership, conscience de soi. pensée critique, esprit entrepreneurial, apprentissage, résolution de problèmes complexes, créativité, flexibilité, ...texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...texte imprimé
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Jean-Marc Josset, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 | 2020"Réfléxivité, adaptabilité, estime de soi, motivation, efficience, gestion du stress, aisance relationnelle, écoute, créativité, coopération : 10 compétences transversales indispensables pour réussir et s'épanouir au travail, aujourd'hui et demain. S’appuyant sur des références académiques et les dernières avancées en terme de recherche comportementale, ce livre propose des outils opéra...texte imprimé
Les soft skills ou compétences douces, tant recherchées par les employeurs et les recruteurs, sont aujourd'hui essentielles dans le monde professionnel. Empathie, créativité, communication, gestion des émotions, coopération... Quelles sont vos forces ? Quels sont vos points d'amélioration ? Vous le découvrirez en faisant les nombreux tests, exercices et diagnostics...site web ou document numérique
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...texte imprimé
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...Article : texte imprimé
Henri-Pierre Bass, Intervieweur ; Alberto Eiguer, Personne interviewée | 2019"Dans cet entretien, Alberto Eiguer revient sur son dernier ouvrage, L’Analyste sous Influence, dans lequel il livre ses réflexions sur le contre-transfert et les relations qui se nouent entre le psychanalyste et son patient. Des liens complexes, parfois teintés d’ambivalence, où le soignant peut se retrouver en empath...Article : texte imprimé
Abigail Marsh | 2019Dans un ouvrage récent paru aux éditions Humensciences, Abigail Marsh, professeure de psychologie à l’université de Georgetown, raconte sa plongée dans le monde des psychopathes, et comment elle a percé à jour le fonctionnement de leurs neurones. Ce qui l’...texte imprimé
Dave Stott, Auteur ; Catherine Desrochers, Antécédent bibliographique ; Christiane Foley, Traducteur ; Marc Genest, Traducteur | Montréal : Chenelière éducation | Didactique | 2019Comment améliorer le comportement des élèves? Comment créer un climat de classe propice aux apprentissages? Dans un style direct teinté d’humour, l’auteur amène les enseignants du primaire et du secondaire à réfléchir &...texte imprimé
Le Design Thinking, c’est l’ensemble des méthodes et outils qui visent face à un projet d’innovation, à appliquer la même démarche que celle qu’aurait un designer. C’est une approche de l’innovation qui ...site web ou document numérique
Le Design Thinking, c’est l’ensemble des méthodes et outils qui visent face à un projet d’innovation, à appliquer la même démarche que celle qu’aurait un designer. C’est une approche de l’innovation qui ...