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José Roda, Auteur | 2019A l'ère de l'expérience clients, les équipes des services clients sont désormais au coeur de la stratégie des marques. Mais le turnover dans les centres de contacts demeure un problème majeur. La motivation des équipes clients doit ê...Article : texte imprimé
Jil Hackett, Personne interviewée | 2019" À l’entrée du siège Ford Motor Company, à Dearborn, dans le Michigan, trône une réplique de la Ford T. La voiture - la première à avoir été produite sur une chaîne de montage ...Article : texte imprimé
Yves-Etienne Massart, Auteur | 2019"Christophe Klinkenberg est aujourd’hui à la tête de la société familiale créée par son père. Une entreprise qui est devenue une référence dans son secteur des métiers du bâtiment. Deux ...Article : texte imprimé
Roger L. Martin, Auteur | 2019"En finir avec le gaspillage : le Saint-Graal de la science du management ! Pourtant, vouloir trop en faire génère des effets négatifs. Les entreprises doivent accorder une attention égale à la résilience." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2019"Les notions d'EBIT (Earnings Before Interest and Taxes) et d'EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) sont issues de la pratique internationale (anglosaxonne) du rapportage financier et sont principalement utilisées dans l'analyse des entreprises cotées. L'EBIT et l'EBITDA sont utilisés comme crit&...Article : texte imprimé
Nicolas Cazottes, Auteur | 2019"On pourrait croire que tout a déjà été inventé depuis 40 ans dans les solutions de communication machine to machine de haut niveau, via des Remote Procedure Call (RPC). Vous découvrireé, peut-être avec surprise, comment gRPC traite ce sujet ...Article : texte imprimé
2019"Quand une entreprise engage des consultants pour l’aider à gagner en efficacité, elle observe en général une hausse de la performance à court terme. Mais ces bienfaits durent-ils ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2019"A l’automne, fidèle à sa tradition, Apple lance un ou plusieurs nouveaux iPhone– un événement parmi les plus importants de l’année pour l’électronique grand public. Son smartphone a contribué à faire d’...Article : texte imprimé
Francesca Gino, Auteur | 2019"Les recherches montrent que la curiosité induit des organisations plus performantes et plus adaptables." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Rose Hollister, Auteur ; Michael D. Watkins, Auteur ; Alain Delorme, Photographe | 2019"Si, comme l’a dit Michael Porter en 1996 dans un article précurseur de HBR, "l’essence de la stratégie consiste à choisir ce qu’il ne faut pas faire", alors l’essence de l’exécution consiste ...