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André Blavier, Auteur | 2021Les technologies numériques ont trasnformé la relation des clients avec les marques. (Extrait de LE, 24/2021, p.10)Article : texte imprimé
Frank V. Cespedes, Auteur | 2021"La pandémie et la récession qui en découle entraînent des faillites en cascade, des dettes plus élevées, des budgets plus serrés et des décisions d’achat de court terme plus longues à prendre qu’à l’accoutumée. Pour se remettre de cette crise, l’efficacité de leurs efforts commer...Article : texte imprimé
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Sophie Vanassche, Auteur ; Lena Boons, Auteur ; Geert Vervaeke, Auteur | 2021Article : texte imprimé
Christophe Sancy, Auteur | 2021Le rapport d'hiver consacré par GFK à la perception des enseignes de distribution en Belgique est paru. Il offre à nos distributeurs alimentaires un bulletin très flatteur, puisque les scores globaux sont les meilleurs jamais atteints à ce jour! (Extrait de Gondola, 258, p.40)Article : texte imprimé
2021"On peut l'ignorer, la dénigrer ou s'en effrayer, la tendance des annonceurs à s'approprier les services marcom est réelle. Les agences généralistes et métiers spécialisés font face à un concurrent qui gagne en importance, le client. La question serait de garder sa place et ses valeurs ajoutées, dans u...Article : texte imprimé
2021Les entreprises ont, plus que jamais, l'obligation de rester connectées à leurs clients pour délivrer la meilleure expérience possible et anticiper leurs besoins. Au-delà d'indicateurs basiques, l'analyse des feedbacks permet de repousser les limites de la compréhension des attentes des clients et des équipes des services clients. (extrait de re...Article : texte imprimé
2021"En 2008, les bagagistes de United Airlines ont cassé la guitare, d’une valeur de 3 500 dollars, de Dave Carroll. Celui-ci a passé des mois à demander réparation, mais en vain. Il a alors tourné un clip racontant cette expérience et l’a posté sur YouTube. "United Breaks Guitars" a enregistré 150 0...Article : texte imprimé
2021Le secteur du bricolage/jardinage est propice à l'attachement des clients envers les enseignes spécialisées car elles les accompagnent bien souvent dans leurs projets d'aménagement: conseils, inspirations, tutoriels... Découvrez les marques qui sont au plus près de leurs clients. (extrait de marketing, N°227, p.18)texte imprimé
Depuis que la T.V.A. s’est imposée à la plupart des pays européens, il n’existe plus de cours d’économie, de gestion, d’analyse financière ou de comptabilité qui ne prenne en compte ce paramètre économique qu’est la «Taxe sur la valeur ajoutée». Du produ...