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Didier Noyé, Auteur ; Bernard Julhiet Group, Collaborateur | Paris : Insep consulting éd. | Basic + (Paris) | DL 2011Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour traiter efficacement les appe...