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Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les ...texte imprimé
"Que connaît-on des personnalités criminelles ? Quelles en sont les caractéristiques ? Sont-elles déterminées ou peuvent-elles évoluer ? Le travail du psychocriminologue consiste à connaître les criminels et évaluer les personnalités afin de conseiller des th&...texte imprimé
Comité d'études, d'éducation et de soins auprès des personnes polyhandicapées, Auteur ; Philippe Camberlein, Directeur de publication ; Gérard Ponsot, Directeur de publication | Malakoff [France] : Dunod | Guides santé social, ISSN 2268-0713 | 2018"Le nombre de personnes polyhandicapées, enfants et adultes, vivant en France est évalué à 32 000. L’expérience concrète et partagée des professionnels (éducatifs, de santé, des sciences psychologiques et sociales), des familles et l’apport scientifique ...texte imprimé
Christine Morlet, Auteur ; Véronique Leroy, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | J'ouvre ma boîte, ISSN 2119-6141 | 2018On n'a jamais deux occasions de faire une première bonne impression !Aujourd'hui, alors que trop de communication tue la communication, la technique du pitch est incontournable. Que ce soit pour présenter un projet, prospecter, lever des fonds, réseauter ou encore prendre la parole en ...texte imprimé
Le conte nous accompagne toute notre vie. Pendant l enfance, leur puissance imaginaire comble les périodes d ennui, et leur pouvoir émotionnel ponctue les situations familiales difficiles. À l adolescence, ils sont un recours et un secours possibles pour ce passage identitaire douloureux. Puis, devenus parents, c ...texte imprimé
Nicolas Marquis, Auteur ; Emmanuelle Lenel, Auteur ; Luc Van Campenhoudt, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2018"L’objectif de ce livre est d’aider les étudiants en sciences humaines et sociales à comprendre en quoi consiste la critique de type universitaire dans ces disciplines, à comprendre son sens et son intérêt, et à apprendre à y procé...texte imprimé
Ludovic Ferrand, Directeur de publication ; Bernard Lété, Directeur de publication ; Catherine Thevenot, Directeur de publication ; Michel Fayol, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | Univers psy, ISSN 2556-4137 | 2018Cet ouvrage explique les mécanismes cognitifs liés aux principaux apprentissages qu'un individu doit parvenir à acquérir au cours de sa vie. Les apprentissages sont abordés ici chez l'enfant d'âge scolaire avec les apprentissages dits initiaux ou fondamentaux (lire, écrire, compter, dessiner).texte imprimé
"Comment définir la santé mentale ? Qu'est-ce que le délire ? Comment distinguer un trouble bipolaire d'une dépression ? Comment repérer un trouble des comportements alimentaires, un trouble de la personnalité ou encore une dépression chez le sujet âg&...texte imprimé
Jean Allary, Auteur ; Vincent Balusseau, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018Data et publicité : où en êtes-vous ? J’utilise des données de différentes natures pour accroître la performance de ma publicité digitale. J’automatise une partie de mes investissements display en passant par des plateformes programmatiques. Je tire parti ...texte imprimé
Julian Schrimer, Auteur ; Laurence Lehmann-Ortega, Auteur ; Isabelle Bourdon, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2018Le « Big Data », toutes les entreprise en parlent et s’interrogent sur comment se préparer aux bouleversements que va entraîner cette prolifération de données. Après avoir rappelé les fondamentaux du Big Data, ce livre explique en ...texte imprimé
De récentes études en neurobiologie confirment que les manques et difficultés précoces (couveuses, séparations, hospitalisations, maltraitante...) survenus de la gestation aux trois premières années de la vie ont un impact considérable sur la capacité ultérieure à réguler ses émotions (anxiété, tristesse, colère...) et à acquérir une bon...texte imprimé
Estefania Larranaga, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018De nouveaux modes de consommation s'installent, boostés par l'émergence de nouvelles technologies et de considérations économiques et environnementales. Consommation responsable et collaborative, e-commerce, développement durable sont, entre autres, des phénomènes que les marques doivent considérer ...texte imprimé
Frédéric Chapelle, Directeur de publication | Malakoff [France] : Dunod | Aide mémoire (Paris. 1972), ISSN 0768-2735 | 2018"Les risques psychosociaux sont en pleine émergence. Les grandes causes en sont la surcharge de travail, le manque de reconnaissance, la perte de sens ... L'intérêt de comprendre et apporter des solutions face aux facteurs de risques psqchosociaux pour une entreprise est multiple: prise en ...site web ou document numérique
"Les risques psychosociaux sont en pleine émergence. Ils sont la suite logique de tous les travaux réalisés sur le stress au travail. Les grandes causes en sont la surcharge de travail, le manque de reconnaissance, la perte de sens… Cet aide-mémoire reprend toutes ces composantes en intégrant les regards psychologiq...site web ou document numérique
Cet aide-mémoire offre un panorama complet de la composition, de la structure et des propriétés des principaux matériaux. L'ouvrage est conçu pour permettre au lecteur de retrouver rapidement une définition, une dénomination ou une formule. Il ...texte imprimé
Cet aide-mémoire offre un panorama complet de la composition, de la structure et des propriétés des principaux matériaux. L'ouvrage est conçu pour permettre au lecteur de retrouver rapidement une définition, une dénomination ou une formule. Il ...texte imprimé
"La vie psychique de l'adulte reste marquée par les logiques du sexuel infantile, qui organisent son inconscient. Cet ouvrage présente les différents modèles de la sexualité infantile, des fondements de la théorie freudienne aux apports des psychanalystes contemporains, ...texte imprimé
Rémi Étienne, Directeur de publication ; Aline Henry, Directeur de publication | Malakoff [France] : Dunod | 2018Le cancer et ses traitements (chirurgie, chimiothérapie, radiothérapie…) engendrent des complications et des symptômes altérant notamment, la qualité de vie des patients et de leur entourage. Depuis les années 2000 l'émergence des soins de support a ...texte imprimé
Sébastien Durand, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018Depuis toujours, les mythes fondamentaux et les grands récits éveillent les esprits et inspirent des actions héroïques. Aujourd’hui, le storytelling met cette efficacité émotionnelle au service des objectifs stratégiques des entreprises. Dans cet ouvrage, illustré de ...site web ou document numérique
"Transition numérique, industrie 4.0, smart factory , usine connectée… Même si elles en comprennent la nécessité, nombreuses sont les entreprises qui hésitent encore à franchir le pas faute de discerner les concepts et les réalités qui se cachent derrière ces termes. Cet ouvrage à destination des PMI/TPI qui souhaitent effe...texte imprimé
"Transition numérique, industrie 4.0, smart factory , usine connectée… Même si elles en comprennent la nécessité, nombreuses sont les entreprises qui hésitent encore à franchir le pas faute de discerner les concepts et les réalités qui se cachent derrière ces termes. Cet ouvrage à destination des PMI/TPI qui souhaitent effe...texte imprimé
Roland Coutanceau, Directeur de publication ; Carole Damiani, Directeur de publication | Malakoff [France] : Dunod | Psychothérapies, ISSN 1635-6128 | 2018"La victimologie est au cœur de la clinique. Elle prend également une place prépondérante dans notre société. Aujourd'hui, la libération de la parole pose la question de l'authenticité du témoignage. Après un ...texte imprimé
"Conçu pour aller à l’essentiel, réviser ses cours ou simplement disposer d’un aperçu rapide sur un ou plusieurs concepts de la psychopathologie, la 2ème édition de cet ouvrage propose une présentation simple et structuré...texte imprimé
Faites-vous partie de ceux qui sont épatés par le talent artistique, créatif, ambitieux de vos proches ou collègues en se demandant « Comment font-ils pour avoir des idées pareilles et si géniales » ? Et s’il était ...texte imprimé
"Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression" : qui n'a pas déjà entendu ce cliché? Et pourtant, c'est bien la vérité. La première impression est souvent décisive ...