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"Faut-il préférer un collaborateur consciencieux ou un collaborateur dynamique ? Comment donner un feedback ? Doit-on accorder de l'importance aux rumeurs ? Comment annoncer un licenciement ? Quel risque prend-on lorsque l'on engage un collaborateur inexpérimenté ? Voici un échantillon des 63 questions qui se posent le plus fréquemment dans la carrière d'un manager. Pour c...texte imprimé
"L'ouvrage propose une vision exhaustive et pratique des études marketing. Cette 4ème édition intègre notamment les questions relatives au marketing international, à l'éthique, à l'utilisation d'Internet et de l'informatique dans la recherche. Trois parties structurent le livre en se fondant sur les six étapes d'une recherche marketing : 1) L'identification du p...texte imprimé
Christopher H. Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur | Paris : Pearson Education | 2004Ce manuel fait état de la diversité qui caractérise le secteur des services. Il pose les différences entre les catégories de services, les différents type d'entreprises concernées (multinationale, PME, artisans) tout comme les différences entre le marketing des biens et celui des services. Résolument axée sur le managem...texte imprimé
"Taylor le petit, Spleen le Jeune, Spleen l'ancien, Alexandre le gland, petits marquis et grand barons, Jeunes Turcs et vieillards accrochés au bon vieux temps qui nÆen finit pas de foutre le camp, professionnels brillants ou défaits, bouffis ou sages, ils sont tous là, les patrons, les collègues, les clien...texte imprimé
"L'ouvrage se compose de trois parties. La première fournit au lecteur un cadre conceptuel permettant d'analyser ce qu'est une culture, qu'elle soit nationale, régionale, sectorielle, où bien encore propre à une entreprise ou un métier. La deuxième partie montre comment la culture influence les pratiques managériales (choix d'organisation, stratégies, ...