Bibliothèque IESN
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- Pourquoi Brian Chesky, dirigeant d'Airbnb, a-t-il choisi d'abandonner son appartement pour aller dormir quotidiennement chez ses clients ? - Comment les fondateurs du site de rencontres DateMySchool ont-ils réussi à réduire leur budget marketing en rémunérant des étudiants pour devenir ambassadeurs ...texte imprimé
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil...jeu ou objet
Ramillies : Odoo [s.d.]Avez-vous déjà rêvé de créer votre propre entreprise ? Ou vous êtes-vous demandé ce que vous aviez besoin de savoir ? Avec Odoo Scale-Up!, vous apprendrez tout cela grâce à 7 différentes études de cas. Vous commencerez par mettre en place les processus d’une simple entreprise de vente au détail. Puis, dév...texte imprimé
"Vendre mieux pour vendre plus", telle pourrait être la devise de Paco Underhill, anthropologue américain spécialisé dans l'étude des commerces de détail et auteur de La Science du shopping. Observer le comportement de dizaines de milliers de consommateurs autour du monde, compiler les données, établir des statistiques puis les ex...texte imprimé
Notre époque est le théâtre de profondes mutations : internet, téléphonie, mondialisation, crise économique et financière, réseaux sociaux… Alors que tous les repères, codes, habitudes ont été bouleversés, curieusement, la rédaction de CV ou la préparation à l’entretien d’embauche reposent encore sur de vieilles théories. Dans cet ou...texte imprimé
Plus que son abondance, c'est l'indifférenciation du message de l'Interruption marketing qui nuit le plus au produit : elle le noie dans le bruit de fond au lieu de l'en distinguer. Après avoir popularisé le concept de Permission marketing, selon lequel le client consent explicitement à faire partie du jeu, l'aut...texte imprimé
Service Design for Business helps you transform your customer′s experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers′ needs and demands, and provides concrete strategy that can ...texte imprimé
Leur vitrine mesure 1 cm2 et se trouve sur l'écran de votre smartphone. Connus via leurs applications ou leurs plateformes, ces start-up qui n'existaient pas il y a dix ans inventent les codes de la consommation de demain. En plaçant l'expérience client au coeur de ...texte imprimé
Frédéric Aribaud, Auteur ; Jean-Paul Tréguer, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2016Prêt à communiquer aux seniors ? ♦ J’ai identifié le marché des seniors comme une opportunité, mais j’hésite encore à me lancer. ♦ J’ai peur de faire vieillir l’image de ma marque. ♦ Je crains de stigmatiser les seniors dans ma communication. ♦ Je m’interroge sur la pertinence du mar...texte imprimé
Sophie Attia, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Commercial - relation client, ISSN 2497-8175 | 2017Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn...) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients....